“你們公司的小伙子真是細心負責，幫我發(fā)現(xiàn)家中漏水，減少了不必要的損失。”近日，麗豐時代城25棟305住戶將印有“盡職盡責、貼心服務，熱情幫助、溫暖人心”的錦旗送到了公司客服中心，表揚供水公司職工優(yōu)質(zhì)的服務和盡責的意識。

抄表員張巍嚴在利用智慧水務系統(tǒng)梳理用戶用水數(shù)據(jù)時，發(fā)現(xiàn)麗豐時代城有用戶出現(xiàn)用水量超出以往的現(xiàn)象。面對用水量異常情況，他迅速趕往現(xiàn)場，聯(lián)系物業(yè)工作人員對用戶水表進行檢修。經(jīng)現(xiàn)場核實，水表讀數(shù)準確無誤，且閥門處于關(guān)閉狀態(tài)，但打開閥門后，水表轉(zhuǎn)速異常加快。抄表員憑借豐富經(jīng)驗，當即判定室內(nèi)存在漏點。

為盡快解決問題，減少不必要損失，張巍嚴通過電話聯(lián)系到房主。得知房主因生病正在第四人民醫(yī)院住院，不能及時排查室內(nèi)供水設施后，他毫不猶豫前往醫(yī)院，向房主說明室內(nèi)可能存在漏點的情況。在取得房主信任并拿到房門鑰匙后，又馬不停蹄地趕回小區(qū)，與物業(yè)工作人員一同對房屋進行全面排查。經(jīng)過仔細檢查，最終發(fā)現(xiàn)是陽臺墻內(nèi)管道出現(xiàn)漏點導致漏水。

問題核實清楚后，張巍嚴又將鑰匙送回醫(yī)院交還給房主，并當面詳細說明漏水原因、漏點位置及處理情況。房主對張巍嚴認真負責的工作態(tài)度和高效的處理方式表示由衷感謝與認可。張巍嚴此次及時、專業(yè)的異常排查，不僅為用戶避免了不必要的經(jīng)濟損失，更有效防止了大量水資源的浪費，彰顯了供水服務人員的責任與擔當。

錦旗雖輕，情誼卻重。這面錦旗不僅是用戶對供水服務的認可，更是對全體供水人堅守崗位、主動作為的生動詮釋。市供水公司將以此次鼓勵為契機，進一步提升服務質(zhì)量，為用戶提供更加安全、穩(wěn)定、高效的供水保障，不斷提升用戶用水幸福感、獲得感和滿意度。（客服中心）