為進一步發揮黨員在推動供水服務高質量發展過程中的先鋒模范作用，切實提升居民用水幸福感、獲得感和滿意度。2025年2月21日，市供水公司組織黨員志愿者走進頤泰園小區開展“優質服務進社區”活動，通過現場受理咨詢、管網測繪、水表普查、入戶走訪等一站式服務，將專業資源下沉至居民“家門口”，打通便民服務“最后一公里”。

強問效，精細化流程促服務

在活動現場，黨員志愿者搭建宣傳咨詢展臺，向過往用戶宣傳用水常識、水費繳納、節水知識等，進一步增強用戶對供水服務的了解。受理用戶咨詢，在接到用戶反映用水問題后，與用戶一起核查供水設施，入戶幫助檢查供水設施，在一對一、面對面開展服務中，解決用戶訴求，受到了用戶好評。創新采取“輪值班長負責制”，針對用戶反映的問題，建立督辦清單，對活動開展情況進行現場督辦，進一步加強了“工單督辦”環節的跟蹤問效，確保用戶反映的問題“件件有回聲、事事有結果”。

建檔案，精準化定位促規范

為更好地服務小區用水，市供水結合“優質進社區活動”，組織多部門聯合為小區供水設施“加碼”。同步建立小區供水設施電子檔案，組織規劃發展部與阜水公司黨員志愿者開展管網測繪專項行動，利用專業設備對小區供水管網進行精準定位，按照原始竣工圖紙，進行現場測繪，錄入供水智慧系統，完善對小區內供水設施的實時監測，實現基礎數據動態化管理。隨著電子檔案的建立，為后續更好地開展供水服務、進行管網改造、強化設備維護等提供了更加有力的數據支撐。

列清單，精密化管理促穩定

客服中心黨員志愿者對小區439戶水表進行普查，逐戶檢查水表運行狀態，記錄水表指數數據。建立“水表信息異常清單”，通過對每月的用戶產生用水量進行梳理，列出異常水量清單并到現場進行排查，及時與用戶進行溝通聯系，排查水表在線情況，有效解決用戶用水問題；建立“預防性維護清單”，對排查過程中發現的設施老化、設備損壞等情況登記造冊，及時進行維修更換，有效降低用水故障發生率，保障居民用水安全穩定。在此次進社區活動中，市供水公司詳細排查了小區水表狀況，并制定了水表輪換方案，同步跟進小區水表的換新工作。

此次“優質服務進社區”活動，緊貼用戶需求、強化跟蹤問效，是市供水公司深化“黨建+民生”融合實踐的重要舉措，進一步激發了黨員志愿者在服務群眾中的先鋒模范作用，生動詮釋了“群眾需求在哪里，黨建觸角就延伸到哪里”的服務理念。活動期間，共受理水費咨詢、管道維護等訴求20余件，當場辦結率達100%，實現了“訴求受理－專業處置－回訪評估”的全流程閉環管理，真正將“問題清單”轉化為“幸福賬單”。下一步，公司將持續以“辦實事、解民憂”為導向，不斷創新服務方式、優化服務舉措、拓寬服務路徑，以“水潤萬家”的暖心實踐繪就民生幸福底色。(熱線效能辦)