一、抄表收費(fèi)

1、流程：抄表→出賬→水費(fèi)催收。

2、時限：每月的10日—25日為抄表期，次月的5日—25日為交費(fèi)期。企事業(yè)單位用戶每月抄一次表，“一戶一表”用戶每兩個月抄一次表。

3、用水價格：

（1）按照阜價商【2013】171號《阜陽市物價局關(guān)于調(diào)整阜城自來水價格的通知》、阜價商【2015】119號《關(guān)于阜城居民生活用水實(shí)行階梯式價格的通知》制定水價。

（2）按照阜價服【2013】148號《關(guān)于阜城生活垃圾處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)問題的通知》要求，市市容局環(huán)境衛(wèi)生管理部門委托供水有限公司對于用水計(jì)量到戶的城市居民代收3元/月/戶城市生活垃圾處理費(fèi)。

4、水費(fèi)繳費(fèi)方式

為方便用戶繳納用水費(fèi)用，我公司綜合服務(wù)廳的收費(fèi)點(diǎn)、信息化交費(fèi)及委托金融機(jī)構(gòu)代收水費(fèi)三種交費(fèi)渠道，可開展現(xiàn)金繳納、預(yù)存、網(wǎng)上銀行、手機(jī)交費(fèi)、微信支付、支付寶支付等多種交費(fèi)方式，客戶可根據(jù)自身情況自行選擇。

5、信息化繳費(fèi)

移動、電信手機(jī)APP、支付寶、微信公眾號“阜陽供水服務(wù)”(fygs96600)、城銀支付（批量代扣）。

6、委托金融機(jī)構(gòu)代收水費(fèi)

建設(shè)銀行（網(wǎng)銀、ATM）、徽商銀行（網(wǎng)銀、ATM)、三區(qū)農(nóng)商銀行（網(wǎng)銀、ATM）、工商銀行（網(wǎng)銀、ATM）、光大銀行（網(wǎng)銀、ATM）、農(nóng)業(yè)銀行（網(wǎng)銀、ATM）、郵政儲蓄銀行（網(wǎng)銀、ATM）。

7、綜合服務(wù)營業(yè)廳

（1）怡和莊園營業(yè)廳  電話：0558-2150600

地址：潁州區(qū)阜南路338號

（2）二水廠營業(yè)廳   電話：0558-2311219

地址：潁東區(qū)濟(jì)河路6號（二水廠院內(nèi)）

（3）公司營業(yè)廳     電話：0558-2568158

地址：潁州區(qū)阜南路35號（供水公司門旁）

（4）開發(fā)區(qū)營業(yè)廳   電話：0558-2775886

地址：市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會南200米

二、管道維修

1、流程:公司安排專人定期進(jìn)行巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)備，確保安全供水。管網(wǎng)維修及時率100%。搶修人員24小時值班，發(fā)現(xiàn)或接到報漏DN100口徑以上管道突發(fā)性損壞，搶修人員限時趕往現(xiàn)場。

2、時限：無特殊情況，小修不超過12小時，大修不超過24小時，計(jì)劃停水提前24小時張貼停水通知或電話告知停水，突發(fā)性停水在停水的同時發(fā)出通知。

三、更名過戶

1、流程：持原現(xiàn)戶主身份證或現(xiàn)住戶房產(chǎn)證、身份證填寫過戶單，結(jié)清水費(fèi)→抄表員核實(shí)水表→更改檔案→存檔→變更系統(tǒng)內(nèi)信息。各營業(yè)廳，或網(wǎng)上均可辦理。

2、辦理時限：最遲1個抄表周期。

四、水表銷戶

1、流程：因拆遷等原因需要銷戶的客戶提交所需材料，到各個營業(yè)廳或線上申請→核實(shí)后辦理。

2、時限：提交申請后3個工作日內(nèi)審核資料，完成受理，與用戶約定拆表時間。

五、低保辦理

1、流程：每年低保證審核后，用戶攜帶身份證、戶口本、低保證、低保存折、房屋或廉租房證明、近期水費(fèi)發(fā)票等資料，到各個營業(yè)廳，或客服中心辦理→抄表員核實(shí)后辦理。

2、時限：審核受理后第一抄表周期扣減到位。  

六、用水報裝

1、流程：報裝申請→掛表通水

2、時限：

（1）居民報裝：根據(jù)接水難易程度，自申請之日起，最多13個工作日內(nèi)完成通水。

（2）非居民報裝:無外線工程全流程辦結(jié)時限2個工作日,有外線工程全流程辦結(jié)時限3個工作日。

七、咨詢投訴

1、流程：96600供水熱線24小時值班，受理用戶咨詢、投訴、水質(zhì)水壓、報修、報漏等業(yè)務(wù)，工作人員核對用戶信息并詳細(xì)記錄。

2、時限：接到用戶反映問題，即刻向業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)辦。